Consumatori italiani sempre più digitali: 1 su 4 compra online.

Più di un italiano su 4 ormai usa internet in tutte le fasi del processo d’acquisto di un prodotto. È il dato più importante che emerge della ricerca dell’Osservatorio Multicanalità, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Nielsen, presentata durante il convegno online “Multicanalità 2020: il countdown del cambiamento!”.

L'indagine mette in evidenza come gli eventi che hanno caratterizzato il 2020, primo fra tutti l'emergenza sanitaria e le restrizioni, hanno inevitabilmente modificato il processo di scelta e acquisto di molte famiglie. Tra restrizioni, paura ma anche convenienza, tanti italiani preferiscono cercare e comprare direttamente online i prodotti desiderati.

In Italia, infatti, sono oltre 46 milioni i "consumatori multicanale", ovvero gli utenti che usufruiscono di servizi di e-commerce o per i quali il digitale ha un ruolo nel proprio percorso di acquisto: l’88% della popolazione italiana sopra i 14 anni (52,7 milioni totali), in crescita di 2,6 milioni rispetto all’anno precedente (+6%). Nell’ultimo anno ben 30 milioni di utenti hanno effettuato almeno un acquisto online.

Più di un italiano su quattro (circa il 28%) è un consumatore multicanale evoluto, che passa con disinvoltura dai canali offline a quelli online e usa Internet in tutte le fasi del processo d’acquisto. Fra questi utenti i più maturi sono i cosiddetti "Digital Rooted" (5,7 milioni, l’11% del totale), più sensibili ai consigli degli influencer e sopra la media per dotazione tecnologica e familiarità con lo shopping online, seguiti dai Digital Engaged (8,8 milioni, 17%), che utilizzano la rete in modo più intenso, guardano con fiducia a nuove forme di pagamento ma mantengono un legame con il punto vendita. Per i Digital Bouncers (11,9 milioni, 22%) il digitale ha un ruolo importante nelle fasi pre e post acquisto, ma preferiscono comprare ancora nel negozio fisico.

Ovviamente ci sono alcune categorie di prodotto che vengono privilegiati dai consumatori che puntano su internet per scegliere e acquistare. È il settore dei viaggi quello più sfruttato dagli utenti digitali, nel quale il 75% si informa prevalentemente online prima di acquistare e il 65% compra o solo online o alternando la modalità offline a quella in rete. Il secondo è quello di elettronica/informatica (rispettivamente 69% e 58%) e assicurazioni (44% e 35%). Solo al quarto posto il settore dell'abbigliamento per il quale il 32% degli italiani cerca informazioni online prima di acquistare capi d’abbigliamento ma solo il 3% compra esclusivamente attraverso canali digitali.